一家公司的一台高档影印机出现了故障。因为怕被宰,老板亲自在现场看着维修工工作。在检查完机器后老板问他:“能修好吗?需要多少钱?”
0 F# U# }! P$ c1 s 维修工说:“能修好,费用是1000美元。”4 H" N$ T' A' y9 S; v
“这么贵!”老板试探着问道,“可不可以便宜一点。”* z) }0 {) Y( C! W ~
“可以,”维修工非常爽快地答道:“其实没什么大问题,只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了,你们自己动手,我们不收钱。”
* Z- ~5 r6 {4 S8 G' `3 R3 g 老板立即命令员工清洁机器,果然运转正常。老板非常感动。
3 d/ O$ }8 u2 | 几天后,机器又出现了故障,这次老板特意点名还请上次的那名维修工。维修工检查完机器后回答:“2000美元,需要更换零件。”* p+ x1 m. x, h
老板有了上次的经验商量道:“如果我们自己购买零件,如果我们按照手册自己更换……”
# K) G1 _% Y' q) B- }2 s “50美元,”维修工非常诚实:“我们只收成本费。”& x6 R# A# ?7 v
更换零件后机器果然一切正常,老板当然高兴,他忍不住问道:“如果你的老板知道你这样维修机器会不会把你炒了鱿鱼?”% S# g& I2 H, I( e) l; o9 ?+ u
“不会,”维修工憨厚地笑道:“老板就是要求我们这样维修的。”
# y" ^: t4 J' S; Z, N: i: h 老板:“你老板真是这样说的?”“是的,”维修工非常肯定:“我们老板还说,当用户开始习惯于自己动手维护自己的机器,很快他们就不得不更换机器了。”
+ n) C' r4 m2 z) |, b “更换也不一定买你们的产品哪?”老板不解。
3 Z1 P k( [4 `1 D; k 维修工自信地说:“不买我们的,你到哪里去找我们这么诚实的维修服务哇?” |